Klachtenprocedure – By Shelley

Bij By Shelley hechten wij veel waarde aan kwaliteit, professionaliteit en klanttevredenheid. Wij streven ernaar onze behandelingen, opleidingen, workshops en trainingen met de grootst mogelijke zorg uit te voeren.

Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Iedere klacht wordt serieus genomen en zorgvuldig behandeld, met als doel gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.

1. Indienen van een klacht

Salonbehandelingen

Heeft u een klacht over een uitgevoerde salonbehandeling of de daarbij verleende dienstverlening? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via shelley@byshelley.nl.

Wij verzoeken u de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven. Indien relevant kunt u foto’s of andere ondersteunende informatie toevoegen, zodat wij de situatie zorgvuldig kunnen beoordelen.

Opleidingen, workshops en cursussen

Heeft u een klacht over een opleiding, workshop, cursus, docent, lesinhoud of de organisatie daarvan? Dan kunt u uw klacht eveneens schriftelijk indienen via shelley@byshelley.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur de naam van de gevolgde opleiding of training, de betreffende datum en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

2. Vertrouwelijke behandeling

Alle ingediende klachten worden vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld.

Persoonsgegevens en informatie die in het kader van de klachtenprocedure worden verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

3. Ontvangstbevestiging en behandeling

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging.

By Shelley onderzoekt de klacht zorgvuldig en streeft ernaar om binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.

Indien voor de behandeling van de klacht meer tijd nodig is, wordt u hiervan binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte gesteld. Daarbij ontvangt u een toelichting op de vertraging en een indicatie van de termijn waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

4. Afhandeling en oplossing

By Shelley streeft ernaar klachten in onderling overleg op een zorgvuldige, redelijke en professionele wijze op te lossen.

De uitkomst van de klachtenbehandeling en een eventueel voorgestelde oplossing worden schriftelijk aan u medegedeeld.

5. Onafhankelijke geschillencommissie

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, heeft de klager de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij By Shelley is aangesloten.

By Shelley is aangesloten bij De Geschillencommissie, voor de behandeling van geschillen betreffende particulier onderwijs.

Meer informatie over de procedure en het indienen van een geschil vindt u via www.degeschillencommissie.nl.

De uitspraak van de geschillencommissie is voor By Shelley bindend, overeenkomstig het toepasselijke reglement. By Shelley verplicht zich de uitspraak na te leven en eventuele daaruit voortvloeiende verplichtingen binnen de gestelde termijn uit te voeren.

6. Registratie en kwaliteitsverbetering

Ingediende klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld, worden zorgvuldig geregistreerd en gedurende de toepasselijke bewaartermijn bewaard.

De ontvangen feedback wordt waar relevant gebruikt om onze dienstverlening, opleidingen en interne werkprocessen te evalueren en verder te verbeteren.

Contactgegevens

By Shelley

E-mail: shelley@byshelley.nl

Website: www.byshelley.nl